Liderar desde la empatía y la excelencia: las seis mujeres al frente del Palacio Duhau en sus 20 años

Hablar de la hotelería de lujo en Buenos Aires exige, de manera inevitable, hacer una parada en la intersección de la avenida Alvear y la calle Posadas. Allí donde la arquitectura neoclásica del siglo XX convive en perfecto equilibrio con el diseño contemporáneo, el Palacio Duhau – Park Hyatt Buenos Aires celebra dos décadas de trayectoria marcando la pauta de la hospitalidad de alta gama en la región. Sin embargo, más allá del esplendor de sus jardines y la elegancia de sus salones, la verdadera identidad del lugar la sostienen las decisiones, la sensibilidad y el trabajo diario de un equipo liderado en sus áreas más críticas por mujeres. Ellas no sólo transformaron la manera de operar un hotel de este nivel, sino que redefinieron el concepto mismo de liderazgo en la industria.

Es justamente ese hilo conductor femenino el que se percibe de inmediato cuando Romina Lascano, María Eugenia Motter, Luz Benedit, Virginia Maneiro, Verónica Signorelli y Florencia Scilino se sientan a conversar. Son seis profesionales con personalidad, apasionadas por lo que hacen, de amplia trayectoria y con responsabilidades monumentales sobre sus hombros, pero ninguna construye su discurso desde el ego o la individualidad. Se escuchan con atención, se consultan sobre la marcha, se complementan y celebran la mirada de la otra. Entre el humor y la complicidad de quienes comparten la trinchera diaria, sus seis caminos diferentes terminaron tejiendo una red de contención, aprendizaje y crecimiento que hoy cumple 20 años.

Seis trayectorias que entrelazan estrategia, sensibilidad y negocio

El recorrido de Romina Lascano, Directora de Marketing & Ventas, se cruza con la historia del Palacio desde antes de que abriera sus puertas. Ingresó en la etapa de preapertura como ejecutiva de ventas -un rol volcado hacia la relación directa con los clientes- y desde allí fue construyendo una carrera ascendente hasta asumir una posición estratégica y transversal. Hoy comanda Marketing y Ventas con una visión 360° del negocio, enfocada en la generación de ingresos y en tejer alianzas de largo plazo con clientes corporativos, diplomáticos e internacionales. Para ella, liderar implica flexibilidad absoluta para adaptarse a los imprevistos y guiar a sus equipos con respuestas rápidas.

Esa misma evolución desde la acción hacia la estrategia la comparte María Eugenia Motter, Subdirectora de Marketing. Ingresó en 2018 como asistente del área y fue ganando terreno hasta liderar la comunicación, el branding, el posicionamiento y la articulación con colaboradores externos. "Somos, de algún modo, las embajadores de la parte bella", señala al sintetizar el alma de su trabajo: despertar el deseo y cuidar cada detalle de la experiencia de lujo. En su crecimiento, entendió que liderar no es controlar, sino brindar herramientas, acompañar y confiar a ciegas en el criterio del equipo.

La lectura fina del mercado y el análisis analítico están en manos de Luz Benedit, Directora de Revenue Management. Su vínculo con el hotel nació apenas tres meses después de la inauguración, cuando asumió como Gerente de Ventas, pasando luego por Reservas hasta encontrar en Revenue Management su verdadera pasión. Su labor entrelaza datos, proyecciones comerciales y una comprensión profunda del entorno; una experiencia que hoy vuelca también asesorando a Park Hyatt Mendoza y otros hoteles de la región, convirtiéndose en mentora de nuevas generaciones. Su premisa de gestión es clara: mantener la mirada abierta hacia lo que pasa en la ciudad, el país y el mundo para tomar decisiones certeras.

En el corazón financiero, Virginia Maneiro aporta una perspectiva de más de 33 años dentro de la cadena Hyatt. Miembro clave del equipo de preapertura del Palacio, su carrera comenzó en Administración y atravesó auditorías, controles y auditorías corporativas, incluyendo pasos por las oficinas de Hyatt en Chicago y la Dirección de Finanzas en Cancún antes de regresar al país. Desde su área, concibe a las Finanzas como un socio estratégico para cuidar la salud de la empresa y potenciar a las demás áreas. Sin embargo, su mayor certeza tras décadas entre balances es que, detrás de cualquier cifra, lo verdaderamente importante son las personas.

Esa dimensión humana se canaliza a través de Verónica Signorelli, Directora de Recursos Humanos, quien desembarcó en el hotel en 2018 respaldada por su formación en Administración Hotelera y Relaciones Laborales. A lo largo de estos años, lideró transformaciones profundas en materia de formación, desarrollo, inclusión y sostenibilidad, adaptando su rol a los nuevos paradigmas del trabajo. Hoy su foco está puesto en el bienestar emocional, la conciliación personal y el desarrollo de habilidades como la empatía y la inteligencia emocional, convencida de que cuando una estructura se transforma, sus líderes deben ser los primeros en cambiar.

La vivencia en el terreno y el contacto directo con el huésped los encabeza Florencia Scilino, Subdirectora de Alimentos y Bebidas y la integrante más reciente de este grupo. Tras ingresar en 2021 como Gerente de Piano Nobile y Oak Bar, asumió rápidamente la gerencia gastronómica del Palacio y en 2024 escaló a su posición actual, supervisando también Gioia Cocina Botánica, In Room Dining y Banquetes. Su transición refleja el paso de la operatividad pura a la conducción integral. Para ella, el compromiso diario es traducir la promesa de excelencia en una realidad tangible: "Si elegís venir acá, esperás tener una muy buena experiencia", reflexiona, sabiendo que el verdadero logro es motivar a su equipo para sostener esa vara todos los días.

El significado del liderazgo

Cuando la conversación se profundiza sobre lo que implica estar al frente de un equipo hoy, las seis coinciden en que liderar no es acaparar el poder, sino generar el espacio adecuado para que los demás crezcan, propongan y se preparen para el futuro. Romina Lascano sintetiza esta responsabilidad al señalar que "cuando uno tiene dudas, tiene que analizar toda la información, entender qué consecuencias puede haber y después hacerse responsable de esa decisión". En sintonía con esa visión de autonomía, María Eugenia Motter sostiene que "es importante confiar en el criterio de los demás y darles herramientas para que puedan decidir", una premisa que se complementa con la síntesis de Luz Benedit al definir el eje de su gestión simplemente como "escuchar, acompañar y tener empatía".

La mirada estratégica y la coherencia completan este mosaico conceptual. Para Virginia Maneiro, el crecimiento colectivo es clave: "Compartir el conocimiento es una manera de ayudar al otro a crecer; cuando uno entiende el impacto que tiene una decisión en toda la organización, empieza a mirar el negocio de otra manera". A esto, Verónica Signorelli le suma la necesidad de mantener la evolución constante, destacando que "tenemos que mantener la curiosidad, seguir aprendiendo, adaptarnos y estar abiertos a otras miradas". Finalmente, Florencia Scilino rescata la autenticidad como guía cotidiana: "Liderar predicando con el ejemplo, ser coherente entre lo que uno dice y hace, guiar, desarrollar y motivar".

Confianza mutua y el aprendizaje que dejó la crisis

La sinergia que existe entre ellas no se dio por casualidad; se alimentó con el intercambio continuo y el respeto por la especialidad de la otra. El consenso entre áreas, la escucha atenta y la circulación constante de ideas se transformaron en la herramienta más valiosa de la red que supieron construir.

El momento que puso a prueba esa trama fue la pandemia. El parate de la actividad turística y las restricciones sanitarias las obligaron a redefinir funciones en tiempo récord: Marketing digitalizó todos los procesos, Finanzas aceleró su transformación tecnológica, las áreas comerciales idearon alternativas en un mercado paralizado y Recursos Humanos sostuvo la contención emocional de los colaboradores. La crisis demostró que, en contextos de incertidumbre total donde no existían recetas hechas, la mejor decisión era reflexionar en conjunto y confiar en la visión de la compañera.

Veinte años transformando la hotelería de lujo

A 20 años de la apertura de Palacio Duhau – Park Hyatt Buenos Aires, la trayectoria del hotel se refleja de manera transparente en la historia de estas seis mujeres. Estuvieran desde el primer día o se hayan sumado en el camino, todas encontraron en el Palacio un espacio de desarrollo profesional y personal. Hoy, desde la empatía, la exigencia y la unión, continúan escribiendo las páginas de una de las casas más icónicas de la ciudad.